Berlaku sejak 3 November 2026.
Garansi 14 hari
untuk pesanan hosting baru.
Gagal disiapkan
layanan atau domain dikembalikan penuh.
Ke saldo akun
refund tidak ditransfer ke rekening.
Yang bisa direfund
- Garansi 14 hari hosting baru. Pesanan hosting baru (bukan perpanjangan atau ubah paket) yang dibatalkan paling lambat 14 hari sejak invoice pesanannya dibayar. Yang dikembalikan adalah harga hosting yang dibayar setelah potongan kupon. Berlaku satu kali per akun, dan hosting dihentikan serta datanya dihapus.
- Layanan atau domain yang gagal disiapkan. Hosting, Cloud VPS, Super Cloud, atau WaSend yang tidak berhasil kami aktifkan, dan domain yang gagal didaftarkan atau transfernya ditolak, dikembalikan penuh.
- Kelebihan bayar atau bayar dua kali. Kelebihannya otomatis masuk saldo akun, tanpa perlu diajukan.
- Gangguan dari sisi kami. Kompensasi berupa saldo akun, sebanding dengan lama gangguan.
Yang tidak bisa direfund
- Domain yang sudah terdaftar: registrasi, perpanjangan, transfer, penebusan (redemption), dan WHOIS protection. Biayanya langsung kami bayarkan ke registry.
- Cloud VPS, Super Cloud, dan WaSend yang sudah aktif. Layanan ini tidak punya garansi uang kembali.
- Pemakaian Super Cloud per jam yang sudah terpotong dari saldo.
- Sisa masa aktif saat layanan dibatalkan di tengah periode, termasuk paket tahunan.
- Perpanjangan dan ubah paket.
- Biaya layanan payment gateway dan kode unik pembayaran.
- Layanan yang dihentikan karena melanggar ketentuan (spam, phishing, malware, penambangan kripto, atau penyalahgunaan lain), dan pesanan yang terindikasi penipuan.
Bentuk refund
Semua refund diberikan sebagai saldo akun JowHost. Saldo langsung bisa dipakai membayar invoice apa pun dari client area, dan otomatis dipakai untuk tagihan berikutnya. Saldo tidak dapat dicairkan ke rekening bank atau e-wallet. Anda menerima email dan WhatsApp saat refund masuk saldo.
Cara mengajukan
- Garansi hosting: buka hosting di client area, pilih Ajukan pembatalan, pilih Segera, dan tulis "garansi 14 hari" di alasan. Batas 14 hari dihitung sampai tanggal pembatalan diajukan. Tim kami memproses refund setelah memeriksa permintaan Anda.
- Gagal disiapkan: tim kami menghubungi Anda dan memproses refundnya. Bila belum, buka tiket.
- Pertanyaan lain: tiket dukungan, email [email protected], atau WhatsApp +6281366081167.
Perubahan kebijakan
Bila kebijakan ini berubah, tanggal berlaku di atas diperbarui. Pesanan mengikuti kebijakan yang berlaku saat invoice pesanannya dibayar.